環(huán)境保護部“12369”環(huán)保舉報熱線通過認真受理群眾舉報，督辦舉報熱點問題，定期公開舉報信息等手段，督促企業(yè)嚴格履行環(huán)境安全主體責任，提高政府履行環(huán)境安全監(jiān)管責任的自覺性，有效解決了一批影響群眾健康的環(huán)境問題。

2013年，環(huán)境保護部“12369”環(huán)保舉報熱線受理群眾舉報1960件，比上年增長了26%，目前已全部辦結。舉報件中經(jīng)查實存在環(huán)境違法問題的有1542件，占總數(shù)的79%，有418件未發(fā)現(xiàn)群眾反映的問題，占總數(shù)的21%。各地環(huán)保部門已對這些環(huán)境違法行為依法進行了處理，其中責令限期整改405件、停產(chǎn)治理337件、處以罰款236件、現(xiàn)場予以糾正215件、補辦環(huán)評手續(xù)172件、取締關閉162件、移交相關部門處理69件。目前，這些處理措施已得到較好的落實。

中東部地區(qū)舉報量集中。2013年舉報數(shù)量前五位的省份是：河北（312件）、山東（205件）、江蘇（190件）、河南（139件）、廣東（113件），五省舉報量之和占全國的49%，從往年情況看，這五省舉報量一直位于全國前列。與上年相比，河北、廣東、山東三省舉報量增幅顯著，分別達82%、40%和27%。從全國來看，舉報數(shù)量最多的五個城市均屬于河北省，分別是保定市（57件）、石家莊市（50件）、滄州市（47件）、唐山市（42件）、廊坊市（39件）。

污染行業(yè)以化工業(yè)為首。2013年舉報最多的行業(yè)是化工業(yè)，占受理總數(shù)的23%，其次是金屬冶煉加工（17%）和非金屬礦產(chǎn)加工業(yè)（11%），三者舉報量合計約占受理總數(shù)的一半。與上年相比，化工、金屬冶煉加工、廢物加工、紡織印染業(yè)的舉報比例有小幅增長，建筑、采礦和造紙業(yè)的舉報比例有所下降。

大氣污染是群眾關注的焦點。近年來大氣污染問題凸顯，特別是在霧霾、PM2.5等熱點話題的推動下，群眾對大氣污染更加關注，舉報比例逐年增長。2013年大氣污染的舉報占到受理總數(shù)的73%，其次是水污染和噪聲污染，分別占受理總數(shù)的37%和24%。與上年相比，大氣污染和噪聲污染舉報比例增長了1%和0.5%，水污染舉報比例下降了2%。