卻強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本”。華為高級(jí)顧問(wèn)黃衛(wèi)偉，在黑馬-華為特訓(xùn)營(yíng)創(chuàng)始人班中，解釋了“以客戶為中心”的內(nèi)涵及其對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的啟示。（注：黃衛(wèi)偉為中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師；加拿大麥吉爾大學(xué)、西安大略大學(xué)、紐約州立大學(xué)布法羅分校高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者；華為公司高級(jí)管理顧問(wèn)，《華為公司基本法》起草團(tuán)隊(duì)成員和執(zhí)筆人，參與華為多項(xiàng)管理項(xiàng)目；著有《走出混沌》、《生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理》、《EVA管理模式》、《不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)》等專著。）以下為黃衛(wèi)偉老師口述：

　　企業(yè)是為客戶存在的

　　華為以客戶為中心，有以下含義:

　　第一，企業(yè)是為客戶存在的。從投資人的角度來(lái)看，企業(yè)是為股東存在的；但從滿足社會(huì)需求這個(gè)角度看，企業(yè)是為客戶存在的，如果客戶不需要，企業(yè)就沒(méi)有存在的價(jià)值，也不會(huì)給股東帶來(lái)回報(bào)，所以企業(yè)家主導(dǎo)的企業(yè)應(yīng)該把客戶放在第一位。

　　第二，堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向。在產(chǎn)品和解決方案領(lǐng)域，要圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)造，把客戶導(dǎo)向放在更優(yōu)先的位置。以客戶為中心，在技術(shù)上是不應(yīng)有狹隘立場(chǎng)的，我們不知道世界未來(lái)怎么演進(jìn)、誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)，在面對(duì)未來(lái)不確定的時(shí)候，技術(shù)上是看不清的，越專業(yè)越看不清楚、越傾向于自己熟悉的領(lǐng)域，但他熟悉的領(lǐng)域未必就是未來(lái)占主導(dǎo)地位的，而客戶的需求可以使企業(yè)看的更清楚一些，所以更要強(qiáng)調(diào)客戶需求導(dǎo)向。

　　第三，以技術(shù)為中心和以客戶為中心，兩者是兼容的。以華為為例：華為從2011年開(kāi)始，把開(kāi)發(fā)和研究在組織上徹底劃開(kāi)，而且用不同的方式來(lái)考核。（注：把科研開(kāi)發(fā)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)劃分開(kāi)，用不同的體系考核，是為了使兩個(gè)體系更具自由度與活力，在考核上更具針對(duì)性、激勵(lì)性。這兩者在獨(dú)立分開(kāi)的同時(shí)，又像擰麻花一樣擰在一起，在相同的目標(biāo)導(dǎo)向下跑得更快更遠(yuǎn)，從而塑造了華為獨(dú)特的企業(yè)特質(zhì)。在以客戶為中心的前提下提升技術(shù)水平，企業(yè)可以不注重短期的利益得失，從而有效地長(zhǎng)期吸引、留住、發(fā)展客戶，還能以高技術(shù)產(chǎn)品使用戶獲得滿意的體驗(yàn)，以此形成良性循環(huán)。）

　　創(chuàng)業(yè)管理的目標(biāo)是活下去

　　筆者曾給“創(chuàng)業(yè)管理”歸納了5個(gè)基本特征：

　　1.是以生存為目標(biāo)的管理方式。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段不應(yīng)該以擴(kuò)張占份額、成為第一或者領(lǐng)先為目標(biāo)，他首先應(yīng)該先活下來(lái)。