隨著人工智能的不斷發(fā)展聊天機(jī)器人發(fā)展越來(lái)越快。聊天機(jī)器人是一個(gè)軟件來(lái)進(jìn)行一個(gè)在線(xiàn)聊天應(yīng)用的對(duì)話(huà)通過(guò)文本或文本到語(yǔ)音。聊天機(jī)器人系統(tǒng)旨在令人信服地模擬人類(lèi)作為對(duì)話(huà)伙伴的行為方式，通常需要進(jìn)行連續(xù)的調(diào)整和測(cè)試，并且許多生產(chǎn)中的機(jī)器人仍然無(wú)法充分交談或通過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的圖靈測(cè)試。

一、聊天機(jī)器人的作用

聊天機(jī)器人通常在對(duì)話(huà)系統(tǒng)中用于各種目的，包括客戶(hù)服務(wù)，請(qǐng)求路由或信息收集。雖然某些聊天機(jī)器人應(yīng)用程序使用廣泛的單詞分類(lèi)過(guò)程，自然語(yǔ)言處理器和復(fù)雜的AI，但其他應(yīng)用程序僅掃描通用關(guān)鍵字并使用從關(guān)聯(lián)的庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)獲得的常用短語(yǔ)生成響應(yīng)。

二、聊天機(jī)器人的應(yīng)用

聊天機(jī)器人的主要功能就是和人聊天，除此之外，這些機(jī)器人甚至能夠根據(jù)人情緒的不同而應(yīng)答不同的話(huà)語(yǔ)。聊天機(jī)器人還能夠充當(dāng)小秘書(shū)的功能，比如說(shuō)時(shí)間提醒，鬧鐘設(shè)定等都可以讓聊天機(jī)器人幫你搞定。

1、消息傳遞應(yīng)用程序

許多公司的聊天機(jī)器人都在消息傳遞應(yīng)用程序上運(yùn)行，或僅通過(guò)SMS運(yùn)行。它們用于B2C客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)。

許多銀行、保險(xiǎn)公司、媒體公司、電子商務(wù)公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和連鎖餐廳已經(jīng)使用聊天機(jī)器人回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題，增加客戶(hù)參與，并提供從他們那里訂購(gòu)的其他方式。

2、客戶(hù)服務(wù)

許多高科技銀行組織正在尋求將基于聊天機(jī)器人等基于AI的自動(dòng)化解決方案集成到其客戶(hù)服務(wù)中，以便為越來(lái)越熟悉技術(shù)的客戶(hù)提供更快，更便宜的幫助。特別是，聊天機(jī)器人可以有效地進(jìn)行對(duì)話(huà)，通常可以替代其他通信工具，例如電子郵件、電話(huà)或SMS。在銀行業(yè)務(wù)中，它們的主要應(yīng)用與快速的客戶(hù)服務(wù)，答復(fù)常見(jiàn)請(qǐng)求以及交易支持有關(guān)。

3、醫(yī)療保健

聊天機(jī)器人也出現(xiàn)在醫(yī)療保健行業(yè)中。一項(xiàng)研究表明，美國(guó)的醫(yī)師認(rèn)為，聊天機(jī)器人對(duì)于安排醫(yī)生約會(huì)，尋找健康診所或提供藥物信息將是最有益的。

聊天機(jī)器人（Chatterbot）是經(jīng)由對(duì)話(huà)或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類(lèi)對(duì)話(huà)，通過(guò)圖靈測(cè)試。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶(hù)服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，但大多簡(jiǎn)單的系統(tǒng)只會(huì)擷取輸入的關(guān)鍵字，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機(jī)器人是虛擬助理（如Google智能助理）的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時(shí)消息平臺(tái)（Facebook Messenger）連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂(lè)目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷(xiāo)，社交機(jī)器人。