【中華軸承網(wǎng)】經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮，在今后的3~5年時(shí)間內(nèi)，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)將迎來(lái)技術(shù)層面的發(fā)展高峰。在這個(gè)階段，國(guó)外企業(yè)由于受金融危機(jī)沖擊，自身發(fā)展速度勢(shì)必放緩，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相對(duì)較好，使得中國(guó)企業(yè)仍具備一定的資金實(shí)力，從而仍具備有較強(qiáng)的研發(fā)投入的能力。這段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)對(duì)技術(shù)、人才的引進(jìn)也將變得更為重要，中國(guó)企業(yè)與外資企業(yè)之間的技術(shù)差距將有望縮小。
　　在拉近技術(shù)差距之后，中國(guó)制造的工程機(jī)械產(chǎn)品的銷售價(jià)格將會(huì)有所提高；同時(shí)，隨著制造業(yè)逐步向金磚四國(guó)（指巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)）轉(zhuǎn)移，中國(guó)企業(yè)的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)也將逐步被降低。在外資品牌已將中國(guó)企業(yè)列為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的今天，中國(guó)的工程機(jī)械產(chǎn)品若想要進(jìn)一步提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)成為不可或缺的一個(gè)元素。
　　服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)
　　在較早時(shí)期，價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)充斥了裝載機(jī)、推土機(jī)等行業(yè)，使得這些產(chǎn)品的毛利率大為降低。雖然這種現(xiàn)象在近年來(lái)已經(jīng)有所消退，但企業(yè)想在銷售環(huán)節(jié)獲取較高利潤(rùn)已經(jīng)成為很困難的事情。再加上工程機(jī)械產(chǎn)品的銷售不是一錘子買賣，所有的產(chǎn)品都涉及到服務(wù)及維修的內(nèi)容。如何在售后服務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值成為企業(yè)關(guān)注的重要問(wèn)題。這方面，主要有兩個(gè)環(huán)節(jié)可以成為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)點(diǎn)。
　　一是零部件的銷售和更換，在產(chǎn)品過(guò)了“三包”服務(wù)期后，即使一些特殊產(chǎn)品享受終身服務(wù)的權(quán)利，也都不再享有免費(fèi)更換零部件的優(yōu)惠條件，這方面將為企業(yè)貢獻(xiàn)一定的價(jià)值；二是在機(jī)器的維修及保養(yǎng)方面。目前，工程機(jī)械行業(yè)的維修與保養(yǎng)呈現(xiàn)出這樣一種趨勢(shì)，即從產(chǎn)品出現(xiàn)故障才進(jìn)行維修向定期維護(hù)保養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)環(huán)節(jié)的增值空間非常值得企業(yè)研究。
　　自從代理山河智能挖掘機(jī)系列產(chǎn)品的北京鑫浩隆聯(lián)合科技有限公司于2005年推出中國(guó)第一家工程機(jī)械4S店，這種以往在汽車行業(yè)采用得較為廣泛的服務(wù)模式正式進(jìn)入工程機(jī)械領(lǐng)域。這也說(shuō)明了工程機(jī)械企業(yè)的服務(wù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。
　　服務(wù)贏得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)
　　在中國(guó)的工程機(jī)械市場(chǎng)存在著一些奇妙的現(xiàn)象，就是在一些產(chǎn)品中，民族品牌的產(chǎn)品性能與外資品牌差距很大，但在市場(chǎng)上卻占據(jù)了主導(dǎo)地位。究其根本，這正是完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)揮的功效。
　　以旋挖鉆機(jī)的市場(chǎng)變化為例，目前，在中國(guó)的旋挖鉆機(jī)市場(chǎng)上，民族品牌占據(jù)了大半江山。然而，在2004年以前，我國(guó)旋挖鉆機(jī)市場(chǎng)還幾乎被以意大利的士力、邁特和德國(guó)的寶峨等公司為代表的外資品牌所壟斷。
　　2004年以后，由于在青藏鐵路施工過(guò)程中的示范效應(yīng)，國(guó)內(nèi)少數(shù)大型工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)技術(shù)引進(jìn)開(kāi)始旋挖鉆機(jī)的生產(chǎn)銷售，旋挖鉆機(jī)的國(guó)產(chǎn)化得到了快速發(fā)展。從2004年到2005年，民族品牌的旋挖鉆機(jī)所占市場(chǎng)份額一下子從20％上升到50％。
　　時(shí)至今日，論產(chǎn)品質(zhì)量，中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的旋挖鉆機(jī)與國(guó)外先進(jìn)品牌相比，仍有較大差距。那中國(guó)企業(yè)又是如何贏得市場(chǎng)的呢？答案只有一個(gè)，那就是靠服務(wù)。
　　旋挖鉆機(jī)施工情況非常復(fù)雜，機(jī)器維修率也比較高。用戶選購(gòu)國(guó)外產(chǎn)品，維修周期比較長(zhǎng)，而且價(jià)格昂貴。樁工作業(yè)目前屬于回報(bào)率較高的施工項(xiàng)目之一，機(jī)器停歇幾分鐘就可能導(dǎo)致用戶少賺上萬(wàn)元。所以，在旋挖鉆機(jī)的維修方面，快捷性是其首要條件。有一次，宇通重工一個(gè)客戶的卷?yè)P(yáng)機(jī)壞了，需要立刻更換。宇通重工的服務(wù)工程師周長(zhǎng)柏到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由于設(shè)備已經(jīng)過(guò)了保修期，便給客戶提供了兩個(gè)方案，一是采用原裝設(shè)備，他立刻從廠里發(fā)貨；二是采用沒(méi)有什么名氣的國(guó)產(chǎn)設(shè)備，可以在離施工工地較近的城市買到，其價(jià)格還不到原裝設(shè)備的1/4。原裝設(shè)備的使用壽命大約在四年左右，這款沒(méi)有名氣的國(guó)產(chǎn)設(shè)備就算性能差一些，用一年總是沒(méi)有問(wèn)題的。那么即使一年更換一個(gè)，還比購(gòu)買原裝設(shè)備便宜。客戶經(jīng)過(guò)一番衡量，還是決定購(gòu)買國(guó)產(chǎn)設(shè)備。
　　這個(gè)案例非常鮮明地說(shuō)明了售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要性。旋挖鉆機(jī)如此，別的產(chǎn)品也是如此，尤其是一些高端產(chǎn)品，外資品牌仍具備較強(qiáng)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，但它不具備服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)企業(yè)正可以通過(guò)建設(shè)完善的售后服務(wù)渠道，搶得市場(chǎng)先機(jī)。

【中華軸承網(wǎng)】部分信息來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，力求安全及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)對(duì)其觀點(diǎn)贊同或 對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
如本網(wǎng)轉(zhuǎn)載信息涉及版權(quán)等問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系。電話：0571-56866606